bg99-এর গোপনীয়তা নীতি

bg99 একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা আপনার গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের যথাযথ সুরক্ষা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে bg99 ওয়েবসাইট ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে ভাগ করা হতে পারে এবং আপনি কীভাবে আপনার তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন।

এই নীতিটি bg99-এর সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম, লাইভ ক্যাসিনো পরিষেবা, স্পোর্টসবুক এবং গ্রাহক সহায়তা চ্যানেল। bg99-এর পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মতি জানাচ্ছেন।

bg99 তার পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে এবং ব্যবহারকারীদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান করতে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে আমরা কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি তা বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো।

২.১ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের তথ্য

যখন আপনি bg99-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল ফোন নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• স্থায়ী ঠিকানা
• পছন্দের মুদ্রা (বাংলাদেশী টাকা — ৳)

২.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

জমা ও উত্তোলনের সময় আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি:

• bKash, Nagad বা Rocket মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ
• প্রযোজ্য বোনাস ও প্রমো কোড

২.৩ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে আমরা সংগ্রহ করি:

• খেলার ইতিহাস এবং বাজির পরিমাণ
• পছন্দের গেম বিভাগ
• সেশনের সময়কাল এবং লগইনের সময়
• স্ব-নির্ধারিত সীমা সংক্রান্ত তথ্য

২.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ করে:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস সনাক্তকারী
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• পৃষ্ঠা দেখার তথ্য ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• সংযোগের সময় ও সময়কাল
• রেফারেল উৎস

bg99 কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে। আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলি নিম্নরূপ:

৩.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও সুরক্ষিত রাখা
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা — জমা ও উত্তোলন
• bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার পরিষেবা পরিচালনা
• প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান
• বোনাস ও প্রমো অফার প্রদান

৩.২ পরিচয় যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করা (২১+ বয়স যাচাই)
• অর্থ পাচার বিরোধী (AML) নিয়মকানুন মেনে চলা
• জালিয়াতিমূলক কার্যক্রম সনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি প্রতিরোধ

৩.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

• সম্ভাব্য সমস্যাযুক্ত গেমিং আচরণ সনাক্ত করা
• ব্যবহারকারী-নির্ধারিত সীমা কার্যকর করা
• প্রয়োজনে স্বেচ্ছায় বিরতির সুবিধা প্রদান

৩.৪ পরিষেবার উন্নয়ন

• ওয়েবসাইট ও প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করা
• ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত ও সমাধান করা

৩.৫ যোগাযোগ ও গ্রাহক সেবা

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• নীতি পরিবর্তনের বিষয়ে অবহিত করা

bg99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে তথ্য ভাগ করি।

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের পরিষেবা পরিচালনায় সহায়তা করে এমন বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে, যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার সেবাদাতা), প্রযুক্তি অবকাঠামো প্রদানকারী এবং পরিচয় যাচাইকারী প্রতিষ্ঠান। এই অংশীদারগণ bg99-এর পক্ষ থেকে নির্দিষ্ট কাজ সম্পন্ন করতে তথ্য পান এবং তারা আমাদের নির্দেশনা ও গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

আইনি প্রয়োজনীয়তার অংশ হিসেবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• বৈধ আদালতের আদেশ বা তদন্ত সংস্থার অনুরোধ পালনে
• অর্থ পাচার বিরোধী আইন মেনে চলতে
• জালিয়াতি বা অপরাধমূলক কার্যক্রমের তদন্তে সহায়তায়
• bg99 বা তৃতীয় পক্ষের আইনি অধিকার সুরক্ষায়

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

bg99 যদি কোনো ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এরূপ পরিস্থিতিতে, নতুন কর্তৃপক্ষ এই গোপনীয়তা নীতির একই বা উন্নত মানদণ্ড বজায় রাখতে বাধ্য থাকবে।

bg99 ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের আপনার পছন্দ ও কার্যক্রম মনে রাখতে সহায়তা করে।

৫.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এই কুকিগুলি ছাড়া লগইন সেশন ও নিরাপত্তা ফিচার কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, প্রদর্শন সেটিং এবং সেশন তথ্য সংরক্ষণ করে।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: পরিষেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহারকারীর আচরণ সম্পর্কে পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং ব্যবহারকারী সুরক্ষায় সহায়তা করে।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার কাজ নাও করতে পারে এবং আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যাহত হতে পারে।

bg99 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিশ্চিত করে যে আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত থাকে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• এসএসএল এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান 256-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: পর্যায়ক্রমিক নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দ্বি-স্তর যাচাইকরণ সুবিধা উপলব্ধ।

৬.২ সাংগঠনিক ব্যবস্থা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান
• নিয়মিত গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ পরিচালিত হয়
• ডেটা প্রবেশাধিকারের সকল রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়

bg99 প্রয়োজনীয় সময়ের বাইরে আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করি:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়মকানুন ও অডিট প্রয়োজনীয়তা মেনে সংরক্ষণ করা হয়।
• যোগাযোগের রেকর্ড: গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত যোগাযোগ পর্যালোচনা ও উন্নয়নের উদ্দেশ্যে একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।
• প্রযুক্তিগত লগ: নিরাপত্তা পর্যালোচনার জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

নির্দিষ্ট মেয়াদ অতিক্রান্ত হলে বা তথ্য সংরক্ষণের কারণ না থাকলে আমরা নিরাপদভাবে সেই তথ্য মুছে ফেলি বা পরিচয়হীন করে দিই।

bg99 বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার স্পষ্ট নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার অধিকারগুলি বর্ণনা করা হলো:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি। আমরা সাধারণত যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে এই তথ্য প্রদান করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে আপনি আমাদের সেই তথ্য সংশোধন করতে বলতে পারেন। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে কিছু তথ্য সরাসরি পরিবর্তন করতে পারেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা পরিষেবা প্রদানে প্রয়োজনীয় হলে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ বিপণন যোগাযোগ বাতিলের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের বিপণন যোগাযোগ পাওয়া থেকে বিরত হতে পারেন। এজন্য আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিবর্তন করুন বা আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.৫ অভিযোগ দাখিলের অধিকার

যদি আপনি মনে করেন আমরা আপনার তথ্য সঠিকভাবে পরিচালনা করছি না, তাহলে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার উদ্বেগ সমাধানে সচেষ্ট থাকব।

bg99 প্ল্যাটফর্মে কিছু ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাদাতাদের সাথে কাজ করা হয় — বিশেষত গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft) এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী।

এই তৃতীয় পক্ষের প্রতিষ্ঠানগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা তাদের নিজস্ব ডেটা সংগ্রহ ও ব্যবহারের নীতি অনুসরণ করে। bg99 এই তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা চর্চার জন্য দায়বদ্ধ নয়। আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করুন।

তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাদাতাদের সাথে তথ্য ভাগ করার আগে আমরা নিশ্চিত করি যে তারা যথাযথ তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলে এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতির সাথে সংগতিপূর্ণভাবে কাজ করে।

bg99 কঠোরভাবে ২১+ বয়সের নীতি অনুসরণ করে। এই প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য।

আমরা জ্ঞাতসারে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের পদক্ষেপ নেওয়া হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো ব্যক্তি মিথ্যা বয়স দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

যদি আপনি সন্দেহ করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, অনুগ্রহ করে আমাদের তাৎক্ষণিকভাবে জানান।

bg99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনগুলি প্রযোজ্য আইন, ব্যবসায়িক চর্চার পরিবর্তন বা পরিষেবার উন্নয়নের কারণে হতে পারে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে আমরা ব্যবহারকারীদের তাদের নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন।

আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করুন যাতে সর্বশেষ গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে অবগত থাকতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে bg99-এর সহায়তা দল সর্বদা আপনার পাশে আছে।

আরও জানতে আমাদের আমাদের সম্পর্কে, নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলার পাতাগুলিও পড়ুন।